Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est le service Chapitr. Éditions. Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire directement à : bonjour@chapitr.fr.

2. Données collectées et Finalités

Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à la confection et à la livraison de vos ouvrages :

• Données de personnalisation : Prénoms du duo, date commémorative optionnelle, dédicace et réponses au questionnaire d'affinités. Ces données sont utilisées exclusivement pour générer la composition algorithmique et les fichiers PDF haute définition destinés à l'imprimerie.
• Données de livraison : Nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone, transmis au transporteur pour l'acheminement du colis.
• Données de contact : Adresse e-mail, utilisée pour l'envoi de la confirmation de commande, de la facture et du lien de suivi transporteur.
• Données de paiement : Traitées de manière sécurisée et chiffrée par notre partenaire bancaire Stripe (certifié PCI-DSS Niveau 1). Chapitr. n'a jamais accès à vos numéros de carte bancaire.

3. Sous-traitants & Destinataires des Données

Vos données sont transmises exclusivement aux prestataires techniques indispensables au service :

• Lulu Print API : Pour l'impression physique et la reliure unitaire de votre livre.
• Transporteurs officiels (Colissimo, La Poste, DHL) : Pour l'acheminement à domicile.
• Stripe : Pour le traitement sécurisé des paiements.
• Supabase (PostgreSQL chiffré) : Pour l'hébergement sécurisé de la base de données.
• Hostinger : Pour l'hébergement du serveur d'application.
• Google Analytics (GA4) : Pour la mesure anonymisée de l'audience du site (soumis à consentement préalable).
• Hotjar : Pour l'analyse de navigation et l'ergonomie des parcours (soumis à consentement préalable).

4. Cookies & Outils d'Analyse (Google Analytics, Hotjar)

Afin d'améliorer en continu l'ergonomie de la boutique et la fluidité de notre configurateur de livres, nous utilisons des services d'analyse :

• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) : Mesure des volumes de visite, pages consultées et conversions avec anonymisation des adresses IP.
• Hotjar Ltd : Cartographies thermiques de clics et parcours anonymisés pour détecter d'éventuels points de friction dans l'expérience utilisateur.

Ces outils ne sont chargés qu'après votre consentement explicite via le bandeau prévu à cet effet. Vous pouvez réinitialiser ou refuser à tout moment ces dépôts depuis les réglages de votre navigateur ou en effaçant vos préférences de cookies.

5. Durée de Conservation des Données

Les données de personnalisation et les fichiers d'impression PDF sont conservés pendant une durée de 90 jours après la commande pour vous permettre une réimpression facile en cas de besoin ou de réclamation. Passé ce délai, les fichiers PDF de tirage sont purgés.

Les données de facturation sont conservées conformément aux obligations légales et comptables françaises (10 ans).

6. Vos Droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous adresser un e-mail à bonjour@chapitr.fr avec un justificatif d'identité. Votre demande sera traitée sous 48 heures ouvrées.